Cambios y devoluciones
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Producto con falla o distinto al pedido
Si el producto llega dañado, con falla de fábrica o no es el que pediste, avísanos dentro de los 7 días calendario de recibido. Puedes elegir entre la reparación, el cambio por otro igual o la devolución de tu dinero, según lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. En este caso nosotros asumimos el costo del envío.
2. Cambio por talla, modelo o porque cambiaste de opinión
Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario de recibido el pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Esté en su empaque original, cerrado o completo, con etiquetas y accesorios.
- Venga con su comprobante de compra o número de pedido.
Puedes cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (pagas la diferencia) o recibir un saldo a favor. En estos cambios el costo de envío corre por tu cuenta, salvo en Miraflores, Surco y San Isidro, donde lo recogemos gratis.
3. Productos sin cambio por higiene o naturaleza
- Tubos de pelotas abiertos (al abrirse pierden la presión).
- Overgrips y grips sacados de su empaque.
- Raquetas usadas en cancha, con marcas de uso, o encordadas a pedido con una tensión indicada por ti.
Esto no afecta tu derecho a cambio o devolución si el producto tiene una falla.
4. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp o a nicolas.elguera000@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Si corresponde una devolución de dinero, la hacemos por Plin o transferencia a una cuenta a tu nombre dentro de los 7 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto.
5. Pedidos no pagados o cancelados
Si cancelas un pedido antes de que lo despachemos, te devolvemos el 100% de lo pagado. Los pedidos no pagados en 24 horas se anulan y el stock se libera.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones. Más detalles en nuestros términos y condiciones. TenTennis · Nicolas Ibrahim Elguera Lopez.